Để đứng vững trên thị trường đầy cạnh tranh này, các công ty bảo hiểm nhân thọ đang có nhiều nỗ lực mới mà nâng cao chất lượng dịch vụ là một giải pháp hàng đầu.

Thị trường bảo hiểm Việt Nam tăng tốc

Theo số liệu của Cục Quản lý và giám sát bảo hiểm, Bộ Tài chính thì thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh. Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường năm 2015 khoảng 68.000 tỉ đồng, tăng 21,43% so năm 2014 và là mức tăng cao nhất trong vòng 5 năm qua. Trước đó, kết thúc quý 3 năm 2015, tổng doanh thu phí khai thác mới ước đạt 8.931,69 tỷ đồng, tăng 51,04% so với cùng kỳ năm trước.

Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2015 đã cải thiện tốc độ tăng trưởng và đầu tư trở lại cho nền kinh tế 152.500 tỉ đồng, tăng 16% so năm 2014. Trong đó, bảo hiểm nhân thọ vẫn đang giữ tốc độ tăng trưởng ấn tượng.

Theo đại diện của Prudential đánh giá, những yếu tố giúp thị trường BHNT tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2015 là: Nhận thức của người dân về nhu cầu bảo vệ đang ngày càng cao; Doanh nghiệp BHNT tạo ra những sản phẩm gần gũi và thiết thực hơn, tiệm cận gần hơn với nhu cầu của khách hàng; Thu nhập GDP bình quân đầu người tại VN ngày càng tăng đến mức người dân bắt đầu có nhu cầu và tiêu dùng các sản phẩm liên quan đến bảo hiểm nhiểu hơn; Lãi suất ngân hàng thấp, nên bảo hiểm sẽ hấp dẫn hơn khi được coi là kênh vừa đầu tư, vừa bảo vệ và cuối cùng là doanh nghiệp bảo hiểm có chiến lược kinh doanh vững chắc và dài hạn, cộng thêm thế mạnh từ thương hiệu nên tạo được niềm tin nơi khách hàng.

Khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Prudential

BHNT tích cực thu hút khách hàng

Ghi nhận trên thực tế cho thấy các doanh nghiệp BHNT đang ngày càng chinh phục được nhiều khách hàng hơn. Đồng thời chính sự tăng trưởng thu nhập và phí bảo hiểm đã giúp Việt Nam lọt vào top 2 thị trường thu hút các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài. Theo dự báo trong 2016 sẽ còn có sự đổ bộ của một số doanh nghiệp BHNT lớn khác vào thị trường.

Đây là cơ hội nhưng cũng là thách thức cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. Dù còn nhiều tiềm năng, nhưng sự đa dạng của các nhà cung cấp cũng như sản phẩm đã khiến cho các công ty trong ngành này buộc phải mau chóng tìm cách cạnh tranh mới bằng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng... Và đi tiên phong trong xu hướng này là Prudential VN.

Theo đó, năm 2015 Prudential đã tiến hành hàng loạt cải tiến các dịch vụ tiện ích  như: Tổng đài dịch vụ miễn cước 18001247 hoạt động 24/7; Hoàn 10% số tiền thanh toán khi nộp phí bảo hiểm bằng thẻ Visa qua PruOnline; Giải quyết quyền lợi bảo hiểm lên đến 100 triệu đồng trong vòng 30 phút; Ứng dụng thông minh PruSmart trên iPad hỗ trợ tư vấn khách hàng, Chương trình bảo lãnh viện phí tại hệ thống 100 bệnh viện liên kết trên toàn quốc … Tất cả đã giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt đẹp như rút ngắn thời gian sử dụng dịch vụ, tận hưởng sự thoải mái và dễ chịu trong khi hoàn toàn an tâm về kế hoạch tài chính tương lai.

 Ông Wilf Blackburn, Tổng giám đốc Prudential cho biết: “Việc gia tăng đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi nhằm giúp cho người mua bảo hiểm của Prudential yên tâm bởi được phục vụ nhanh chóng và theo sát từng bước trong hành trình của một hợp đồng. Đây là các dịch vụ phát triển dựa trên nhu cầu của khách hàng để họ luôn cảm thấy mối quan hệ liên lạc và bền vững với Prudential trong suốt thời gian tham gia bảo hiểm. Đặc biệt là khi vòng đời của một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tại Prudential có thể lên đến 75 năm. Và với việc đầu tư mạnh mẽ hơn vào nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi tin rằng Prudential có thể giữ vững vị thế hàng đầu cũng như uy tín vững chắc tại thị trường VN" .